XPO Logistics implementa a sua plataforma digital de gestão integral de apoio ao cliente na Península Ibérica

Noticias | Madrid, Spain | 14 de Setembro de 2022

XPO Customer Care representative

A XPO Logistics, pioneira em serviços de transporte e distribuição de mercadorias à esfera global, concluiu com sucesso o lançamento da sua plataforma de gestão integral de apoio ao cliente, Assist, na Península Ibérica. A ferramenta incorpora todos os pedidos e procedimentos dos clientes numa única plataforma.

A nova solução da XPO proporciona aos clientes ferramentas de comunicação ágeis e permite consultar o estado dos seus pedidos em tempo real. Da mesma forma, a implementação do Assist vem acelerar os tempos de resposta ao consumidor, tendo em conta a redução do tempo investido pelos operadores de apoio ao cliente em tarefas administrativas. Só no primeiro semestre de 2022, o Assist permitiu uma redução de 6806 horas em tarefas administrativas.

Massimo Marsili, Director-geral, Europa do Sul e Marrocos, XPO Logistics, declarou: "O compromisso com a digitalização faz parte do ADN da XPO. Investimos em soluções tecnológicas inovadoras para fortalecer as cadeias de abastecimento dos nossos clientes e dinamizar a sua experiência XPO."

O lançamento do Assist marca um novo marco no processo de transformação digital da XPO, que, mais uma vez se torna uma referência na digitalização dos processos administrativos no ramo dos transportes na Península Ibérica. A empresa tem estado actualmente a trabalhar na automatização de tarefas com recurso à Inteligência Artificial (IA) para oferecer maior eficiência aos clientes.