EU Newsroom

Sondajul realizat de compania XPO Logistics indică o încredere ridicată în ceea ce privește livrarea la timp a volumului de comenzi online cu ocazia sărbătorilor

Comunicat de presa | Lyon, France | 19 Noiembrie 2020

85% dintre consumatori și 91% dintre retaileri susțin că experiența în ceea ce privește cumpărăturile online va fi una pozitivă 

Compania XPO Logistics, lider global în furnizarea soluțiilor de transport și logistică, a publicat rezultatele unui sondaj realizat în luna octombrie cu privire la tendințele în comerțul online în timpul pandemiei de COVID-19. Compania și-a extins sfera celui mai recent sondaj și a luat în considerare retailerii și consumatorii din SUA, Marea Britanie, Franța și Spania. 
 
Numeroși analiști în domeniul retail previzionează că va avea loc o trecere mai mult decât evidentă la comerțul online în cel de-al patrulea trimestru al anului. Sondajul arată că vânzătorii și cumpărătorii au avut, în mare parte, o atitudine pozitivă cu privire la capacitatea lanțurilor de distribuție de a răspunde cererii în creștere, în ciuda restricțiilor privind siguranța tot mai drastice.   
 
Date cheie privind consumatorii 
 

  • 85% dintre respondenți cred că toate cumpărăturile online cu ocazia sărbătorilor vor ajunge la timp 
  • 51% preferă să achiziționeze cadourile online, în timp ce 27% preferă să-și facă cumpărăturile în magazinele fizice, magazinele online fiind a doua opțiune 
  • 60% au afirmat că prețul este cel mai important factor atunci când vor face cumpărături de sărbători 

Deși consumatorii respondenți au manifestat unele rețineri cu privire la cumpărăturile online, cum ar fi imposibilitatea de a vedea produsele fizic (30%), majoritatea au demonstrat încredere față de comerțul online. Câțiva respondenți erau preocupați de posibilitatea distrugerii bunurilor (12%) sau de modalitatea de retur (9%). 
 
Date cheie privind retailerii 

  • 91% dintre respondenți se simt pregătiți să facă față valului de comenzi online, iar 57% iau în considerare să ofere promoții mai repede față de aceeași perioadă a anului trecut 
  • 62% și-au extins sau iau în calcul posibilitatea extinderii colaborării pe partea de distribuție cu furnizori de servicii de transport sau logistică externi 
  • 60% și-au extins sau iau în calcul posibilitatea extinderii capacității de depozitare, fie in-house, fie prin colaborarea cu furnizori externi

Respondenții din domeniul retail au manifestat, totuși, unele rețineri cu privire la gestionarea volumelor foarte mari în timpul pandemiei, afirmând că tehnologia și inventarele vor fi factorii principali de stres. 
 
Malcolm Wilson, Director Executiv al XPO Logistics Europe, a spus, „De mai bine de 7 luni, pe toată durata pandemiei de COVID-19, am susținut permanent lanțurile de distribuție ale clienților noștri și, în același timp, ne-am preocupat de siguranța angajaților noștri. Ne confruntăm acum cu un nivel de interes fără precedent din partea retailerilor online și omnichannel, deoarece apelează la servicii de logistică externe. Tehnologia și capacitatea noastră reprezintă un avantaj imens pentru acești clienți în gestionarea experiențelor consumatorilor.  
 
Sondajele au fost efectuate de către compania independentă de cercetare și sondare a pieței Statista, în perioada 14-27 octombrie 2020. Respondenții consumatori sunt adulți cu vârsta peste 18 ani. Respondenții retaileri dețin cel puțin un canal de vânzări online, cu sau fără magazine fizice.