EU Newsroom

XPO Logistics Survey toont sterk vertrouwen in On-Time Fulfillment van Record Holiday E-Commerce Bestellingen

Perscommuniqué | Lyon, France | 19 november 2020

85% van de consumenten en 91% van de detailhandelaren voorspellen een positief online winkelbelevenis  

XPO Logistics, een toonaangevende wereldwijde leverancier van supply chain-oplossingen, heeft tijdens COVID-19 in oktober een onderzoek naar e-commerce-trends gepubliceerd. Het bedrijf heeft de reikwijdte van zijn meest recente onderzoek uitgebreid naar retailers en consumenten in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje, en heeft dit jaar de nadruk gelegd op het gedrag van “holiday shopping”. 
 
Talrijke retail analisten voorspellen dat een verschuiving in de uitgaven naar e-commerce de dominante trend zal zijn in het vierde kwartaal van de retail-activiteiten. Uit het onderzoek bleek dat kopers en verkopers vrijwel overal positief waren over het vermogen van de Supply Chains om aan de toegenomen vraag te voldoen, ondanks de verhoogde veiligheidsbeperkingen.   
 
Belangrijkste uitkomsten voor de consument  

  • 85% van de respondenten denkt dat hun online feestdagen aankopen op tijd zullen aankomen  
  • 51% geeft de voorkeur aan het kopen van cadeaus online, terwijl 27% de voorkeur geeft aan winkelen in de winkel, met online als tweede keuze 
  • 60% noemde de prijs als de belangrijkste factor bij de aankoop

Terwijl de consument respondenten wel enkele nadelen van online winkelen opmerkten, zoals de producten niet persoonlijk te kunnen bekijken (30%), hadden de meesten wel vertrouwen in het proces zelf. Relatief weinig respondenten maakten zich zorgen over beschadigde goederen (12%) of het retourproces (9%).  
 
Belangrijkste bevindingen van de detailhandelaar  

  • 91% van de respondenten voelt zich bereid om de stijging van het aantal e-commerce bestellingen te beheren, en 57% is van plan om de verkoop eerder aan te bieden dan in de vorige eindejaarsperiode  
  • 62% heeft een extra voorraad aan de Supply Chain toegevoegd of is van plan deze toe te voegen aan uitbestede logistieke en transportproviders  
  • 60% van de respondenten heeft een eigen of externe opslagfaciliteit toegevoegd of is van plan deze toe te voegen

  
De respondenten van de detailhandelaren hadden wel enige praktische bezwaren tegen het beheer van de recordvolumes tijdens de pandemie, waarbij ze de voorraadniveaus en de technologie aanhaalden als een van de factoren die het meest waarschijnlijk onder druk zullen komen te staan.  
 
Malcolm Wilson, chief executive officer van XPO Logistics Europe, zei: "Al meer dan zeven maanden zijn we standvastig in het ondersteunen van de Supply Chains van onze klanten tijdens COVID-19, met behoud van de grootst mogelijke veiligheid voor onze werknemers. Nu zien we een ongekend niveau van nieuwe interesse van e-commerce en omnichannelretailers als ze zich richten op uitbestede logistiek. Onze technologie en schaalgrootte zijn enorme voordelen voor deze klanten bij het beheer van de consumentenervaring. 
  
De onderzoeken werden uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau Statista tussen 14 en 27 oktober 2020. De respondenten van de consumenten zijn volwassenen van 18 jaar en ouder. De respondenten van de retailer hebben minstens één online verkoopkanaal, met of zonder fysieke winkels.