Il boom dell'e-commerce, ulteriormente accelerato dall’emergenza COVID-19, ha avuto un impatto sulla logistica 

Le aspettative dei consumatori sono cambiate radicalmente. In passato, le persone erano disposte ad attendere per ricevere un pacco; ora si aspettano la consegna durante la notte o addirittura lo stesso giorno. La velocità con cui le merci si muovono nella catena di fornitura è aumentata in modo esponenziale ed una consegna tardiva può significare la perdita permanente delle vendite future. Noi siamo l'"ultimo tocco" nella preparazione degli ordini ed il nostro obiettivo è quello di proteggere i marchi dei nostri clienti garantendo precisione e puntualità nella distribuzione.  
 
La crescente diversità dei prodotti disponibili online ha aggiunto complessità alla supply chain. A causa della pandemia, un gran numero di beni di consumo si è spostato online per la prima volta. Ora è possibile ordinare qualsiasi cosa, da una singola vite ad una betoniera, e ciò ha un impatto su più punti della supply chain - da come gli ordini vengono confezionati a come le spedizioni sono tracciate con i vettori.  
 
Una delle maggiori sfide che i fornitori di logistica devono affrontare è quella di prevedere con precisione i picchi di domanda. I volumi per i principali giorni di vendita come il Black Friday ed il Cyber Monday sono relativamente facili da prevedere, ma ora c'è un nuovo livello di picchi inaspettati influenzati dal successo di una promozione, dai tagli di prezzo o anche dal tempo atmosferico. La nostra tecnologia ed i nostri strumenti sono più potenti nel prevedere i picchi di domanda; tuttavia, ci affidiamo ancora alla comunicazione dei nostri clienti per pianificare in anticipo. Nell'e-commerce, la logistica è diventata sempre più importante.   

Come rispondere a queste sfide nei periodi di picco?

Essendo agili e flessibili. Sembra contraddittorio, ma è necessario organizzare e pianificare la flessibilità. La pre-progettazione ci mette in grado di scalare rapidamente le operazioni quando necessario. Ad esempio, prepariamo le nostre persone a ricoprire diversi ruoli e a strutturare semplicemente alcuni compiti per poter far salire rapidamente a bordo lavoratori temporanei. In alcune regioni, abbiamo grandi magazzini dove serviamo più clienti sotto lo stesso tetto. Condividendo un magazzino tra diversi clienti che hanno picchi complementari, possiamo sfruttare lo spazio di stoccaggio e la manodopera. Possiamo anche dislocare le persone in diversi siti ed offrire loro un programma di lavoro completo per un periodo più lungo.

Anche se la pianificazione della forza lavoro è la chiave, è fondamentale collaborare con i nostri clienti alla pianificazione on demand - è così che prepariamo le risorse necessarie per elaborare gli ordini per i nostri clienti in tempo. Con i dati previsionali a portata di mano, possiamo aumentare o diminuire molto più velocemente rispetto a qualche anno fa. Investiamo in nuove tecnologie di automazione modulare, come robot e cobot, per essere più agili ed adottare rapidamente le fluttuazioni di volume. 

In quanto retailer e-commerce, perché scegliere XPO? 

I retailer e-commerce ci scelgono principalmente per il nostro successo, la nostra agilità e la "flessibilità pianificata" che offriamo - e tutto questo è radicato nella nostra esperienza e nei nostri investimenti in tecnologia. Abbiamo più di 15 anni di esperienza nell'e-commerce, lavorando con i clienti in una vasta gamma di settori. Siamo in grado di realizzare soluzioni di e-commerce ed omnicanale completamente nuove per i clienti in soli tre mesi utilizzando il nostro sistema di gestione del magazzino e l'analisi intelligente. La nostra tecnologia ci permette di personalizzare ogni soluzione per la supply chain del cliente e di gestire i resi dei prodotti che sono un sottoprodotto dell'e-commerce. 
 
Nella nostra regione, in particolare, traiamo vantaggio dalla nostra posizione centrale nell'Europa continentale con accesso a due grandi porti, a Rotterdam e ad Anversa. Da qui, possiamo facilmente collegarci alle reti di vettori nazionali in tutti i principali paesi europei entro 24 ore e spostare le merci dei nostri clienti a tariffe competitive. I nostri risultati parlano da soli: XPO ha la più grande piattaforma di e-fulfillment in outsourcing in Europa.