Le paysage technologique a évolué rapidement au cours de la dernière décennie, et cette évolution s'est accélérée ces derniers mois : l'internet des objets, l'IA générative (intelligence artificielle) et la quantité de données disponibles ont changé la façon dont les entreprises et les consommateurs du monde entier opèrent.

En ce qui concerne la logistique de bout en bout, chez XPO Logistics, nous avons beaucoup investi dans ces progrès technologiques. Il s'agit à la fois de systèmes et d'équipements prêts à l'emploi et de XPO Connect, la plateforme numérique développée par notre propre équipe de talents techniques internes de classe mondiale - ce sont des investissements que nous avons faits (et que nous continuons à faire) dans le but de faire progresser notre promesse fondamentale : fournir un service de premier plan à chacun de nos clients.

De meilleures connexions, une logistique améliorée

Nos clients, qu'il s'agisse de fabricants ou de distributeurs internationaux, ont un certain nombre de parties prenantes clés, qui sont impliquées dans le processus de livraison et de distribution - y compris les fournisseurs, les fabricants, les distributeurs et, bien sûr, les clients finaux.

Alors, avec autant d’éléments en mouvement, comment pouvons-nous mieux utiliser les données pour optimiser notre service ? La réponse se trouve dans l'Internet des objets (IoT) et l'IA : les capteurs sur les palettes, sur les produits et sur les véhicules signifient qu'il y a un flux constant de données avec lesquelles nous pouvons travailler. Lorsque nous mettons en œuvre l'IA analytique parallèlement à ces données, nous pouvons tous prendre de meilleures décisions sur la base des résultats exploitables. Nous pouvons prévoir la demande et optimiser les coûts, les processus et les flux logistiques.

Ce type de partage de données suscite souvent des inquiétudes, mais lorsque toutes les parties de l'écosystème peuvent convenir d'un plan de partage de données et que le bon type de plateformes technologiques sécurisées est utilisé, ces risques peuvent être atténués et tous les avantages de meilleures connexions peuvent être réalisés. Outre le suivi, chez XPO Logistics, nous utilisons également l'analyse des données pour mieux cerner les exigences des projets, puis nous nous efforçons de répondre à ces besoins à l'avance.

Nous commençons également à tester la technologie low code (« peu de code » en français) au sein de l'équipe centrale d'intégration. Cela nous permettra d'accélérer les intégrations avec les partenaires, les clients et nos propres systèmes internes et, globalement, d'offrir aux clients une expérience de connexion plus transparente et rationalisée.

Une meilleure visibilité de la logistique pour tous

L'époque où un client organisait une livraison et n'avait plus de nouvelles jusqu'à ce qu'il reçoive la preuve de livraison est révolue. Aujourd'hui, grâce à une communication bidirectionnelle accrue et aux progrès de la technologie de suivi et de traçabilité, chaque partie prenante du parcours logistique dispose d'une vue précise et actualisée de l'envoi.

C'est mieux pour tout le monde : les clients bénéficient de la possibilité de planifier précisément les collectes et les livraisons, les conducteurs peuvent minimiser les livraisons manquées car les clients savent exactement quand attendre leurs commandes (et peuvent les réorganiser si nécessaire), et nous pouvons fournir un service plus respectueux de l'environnement en conséquence. Nous sommes fermement convaincus que l'intégration de la technologie de suivi et de traçabilité avec des dispositifs IoT est l'ingrédient vital pour assurer un service client sans faille et améliorer l'ensemble des opérations et la durabilité.

Innovation constante dans l'expérience de livraison

L'intelligence artificielle est un sujet d'actualité dans de nombreux secteurs depuis plusieurs mois, et au fur et à mesure que la technologie évolue, elle devient de plus en plus accessible et fiable. Pour sa part, XPO Logistics a récemment lancé son chatbot alimenté par l'IA afin d'apporter davantage de valeur à ses clients, en particulier dans le cadre du service de livraison du dernier kilomètre. Désormais, le destinataire final de la livraison recevra un appel téléphonique automatisé pour l'avertir de l'heure et du lieu exacts de la livraison. Le chatbot utilise Google Maps pour planifier l'itinéraire et évaluer l'heure de la livraison, puis passe l'appel pour avertir le destinataire.

Cela permet non seulement à l’utilisateur final de mieux planifier sa livraison, mais aussi de l’annuler en cas de besoin – une fonction qui réduit déjà le nombre de livraisons manquées (et améliore par conséquent nos émissions).

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont notre équipe technique travaille avec des outils de pointe pour améliorer le service que nous fournissons : nos clients peuvent compter sur d'autres améliorations et mises en œuvre à l'avenir.

Les véhicules sans conducteur ont déjà un petit impact sur la façon dont les livraisons sont effectuées. L'autre type d'intervention humaine minimale que nous utilisons actuellement est, par exemple, l'utilisation de drones, notamment pour les inventaires en temps réel dans nos entrepôts, les clients bénéficiant d'opérations 24 heures sur 24, de niveaux d'efficacité plus élevés et d'une réduction des erreurs humaines.

Sécurité et durabilité : la technologie au service d'un objectif

Nous sommes très fiers d'investir dans les nouvelles technologies pour offrir un meilleur service à nos clients, mais ces technologies doivent être adaptées à notre secteur et à nos objectifs stratégiques, notamment en matière de sécurité et de durabilité.

Par exemple, en matière de sécurité, nous utilisons la technologie des drones et des robots pour améliorer la sécurité des centres de distribution en ajoutant de l'automatisation et en réduisant la nécessité pour le personnel de travailler en hauteur. Nos conducteurs sont également formés à l'aide de systèmes de réalité virtuelle afin de réduire le risque d'accident et de leur permettre de s'entraîner à arrimer différentes charges dans un environnement sans risque, et ils bénéficient également d'une quantité de technologies embarquées, notamment :

• Détecteurs d'angle mort
• Avertissement de collision
• Contrôle électronique de la stabilité
• Caméras à 360 degrés

Nos équipes testent actuellement la conduite assistée par l'IA afin d'améliorer leur sécurité sur les routes. Cette technologie utilise des caméras frontales pour lire les panneaux de signalisation et alerter le conducteur en cas de problème, par exemple en cas de ponts bas. 

En ce qui concerne nos objectifs de développement durable, nous avons déployé une technologie qui permet de mieux planifier les itinéraires (en intégrant l'apprentissage automatique et la prise de décision algorithmique), des capteurs qui lisent automatiquement la pression des pneus lorsqu'on roule dessus (ce qui nous permet de réduire la consommation de carburant), et des systèmes de gestion informatisés - qui s'ajoutent à l'utilisation d'un éclairage LED intelligent sur l'ensemble de nos sites.

La nouvelle ère de la logistique

Comme vous pouvez le constater, nous sommes déjà dans une nouvelle ère de la logistique, dotée d'un pouvoir technologique. L'Internet des objets, l'IA, les données et les attentes des consommateurs travaillent tous ensemble pour changer la façon dont nous opérons en tant que fournisseur de logistique de bout en bout, et je crois que XPO Logistics est bien placé pour créer un avantage concurrentiel pour nos clients - grâce à l'amélioration de l'efficacité, de la sécurité et de la durabilité, ainsi que de l'expérience globale du client.

Vous pouvez le constater par vous-même : contactez votre équipe XPO Logistics locale dès aujourd'hui pour discuter des besoins de votre projet et de la manière dont nous pouvons vous fournir le type de service que vous et vos clients apprécierez