XPO Logistics, l'un des principaux fournisseurs de services de transport de marchandises, a annoncé aujourd'hui le lancement de nouvelles fonctionnalités interactives pour les utilisateurs de son service de livraison du dernier kilomètre. L'activité du dernier kilomètre (“Last Mile”) de l’entreprise, spécialisée dans la livraison à domicile de marchandises lourdes ou encombrantes, a ajouté un accès facile aux services à valeur ajoutée, qui peuvent désormais être achetés depuis un téléphone mobile.
Les services optionnels, tels que l'assemblage ou l'installation, sont une commodité pour de nombreux consommateurs qui préfèrent que les produits soient entièrement préparés ou installés pour eux. Les services à valeur ajoutée de XPO peuvent être achetés jusqu'à 24 heures avant la livraison prévue, qui est adaptée aux préférences spécifiées par le consommateur à l'avance : produit livré à l'intérieur ou à l'extérieur du domicile, placé dans une pièce particulière, installation ou montage de base, et enlèvement et recyclage de l'ancien produit sur demande.
Massimo Marsili, managing director - Europe du sud et Maroc, XPO Logistics, a déclaré : "Chez XPO, nous explorons constamment de nouvelles façons de fournir un service de qualité pour le dernier kilomètre et une expérience d'excellence pour le consommateur. Nous sommes fiers d'annoncer ces nouveaux développements, et nous continuerons à innover pour améliorer continuellement les milliers de livraisons du dernier kilomètre que nous effectuons quotidiennement dans la péninsule ibérique."
En plus des récentes améliorations, la plateforme technologique du dernier kilomètre de XPO offre une traçabilité en temps réel des envois via un lien reçu par SMS ou WhatsApp sur un téléphone mobile. Le client est également informé du véhicule et du conducteur qui effectuera la livraison, il peut fixer le rendez-vous et modifier le lieu de livraison par voie électronique, et signer le reçu de commande sans contact. Un système de suivi appelle le consommateur si le message WhatsApp n'a pas été lu, afin de s'assurer que les détails ont été communiqués.
