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XPO employee in DIY warehouse

L'évolution du rôle de la technologie dans la supply chain

Leadership | Alessandro Renzo, Operations Director, Supply Chain – Italy | 8 avril 2021

Le secteur a quatre à cinq ans d'avance sur ce qu'il prévoyait concernant la digitalisation des supply chains. Il n'y a qu'à observer la montée en flèche du e-commerce en Europe en réaction à la pandémie pour voir comment le rôle de la technologie a rapidement évolué. Dans le seul secteur du bricolage, nous avons constaté une croissance jusqu'à 50 % dans des pays qui, par tradition, n'étaient pas aussi avancés en matière de e-commerce, comme l'Italie et l'Espagne. Si nous espérons que la pandémie se termine rapidement, les avancées technologiques et l'innovation doivent se poursuivre car nous estimons que la croissance du e-commerce s'accélérera encore après la fin de la pandémie.  
  
La crise sanitaire a également mis en avant deux moteurs d'innovation supplémentaires : le développement durable et l'agilité. Avant 2020, les principaux facteurs d'évaluation de la technologie pour les acteurs de la supply chain étaient l'efficacité, la hausse des niveaux de service et le retour sur investissement. Aujourd'hui, le rôle de la technologie dans la réduction de l'impact environnemental d'une entreprise est passé du « c'est un plus » à « c'est un incontournable ». La technologie est devenue un levier essentiel à la disposition des entreprises pour s'adapter aux fluctuations de la demande et aux interruptions de l'offre. Il serait quasiment impossible pour une entreprise de reproduire à elle seule le niveau d'automatisation et de digitalisation dont nous disposons à un coût et dans un délai abordables.  


Le e-commerce, un moteur majeur de la logistique en Italie

Avant la pandémie, l'Italie avait l'un des taux de pénétration du e-commerce les plus faibles en Europe. La situation a bien entendu changé en un clin d'œil avec l'explosion des ventes en ligne, essentiellement portées par l'industrie alimentaire. Le maintien des restrictions de déplacement limitant la capacité d'achat des Italiens au travers des réseaux physiques, l'adoption du e-commerce s'est généralisée dans presque tous les secteurs. Des entreprises de toutes tailles ont basculé leurs opérations de vente au détail en ligne pour la première fois, ce qui a représenté un défi majeur pour nombre d'entre elles. Face à la demande croissante de surfaces logistiques de la part des entreprises à la tête de plateformes de vente et des distributeurs qui adoptent des stratégies omnicanal, le e-commerce devient désormais un moteur majeur du secteur logistique en Italie.

  

Comment les entreprises peuvent-elles garder une longueur d'avance sur l'évolution du e-commerce ? 

Du fait de la pandémie, la digitalisation est devenue plus urgente que jamais et la technologie joue un rôle phare dans la transition engagée vers un modèle omnicanal. Heureusement, il existe de nombreuses technologies déjà accessibles pour soutenir tous les aspects de la supply chain, de la réception des flux entrants, du stockage et de l'enlèvement, à l'emballage et à l'expédition. Il est toutefois crucial d'avoir les bonnes personnes sur le terrain. Si les équipements, les outils numériques et les procédures sont nécessaires à la flexibilité et l'anticipation des contingences, disposer du personnel adéquat, doté des compétences, de la formation et de l'état d'esprit qui conviennent est primordial. Le leadership et l'esprit d'équipe sont tout aussi importants que la technique et le digital ; voilà pourquoi XPO investit sans cesse dans ses équipes comme dans la technologie. 
 
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