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Préparer le Black Friday le plus digital de tous les temps

Leadership | Rui Marques, Managing Director, Supply Chain - Iberia | 20 novembre 2020

Comme tout en 2020, le Black Friday sera différent cette année. Étant déjà l'une des plus grosses journées de shopping de l'année, le Black Friday va changer la donne pour les consommateurs, les commerçants et les opérateurs du secteur de la logistique et de la supply chain. 
 
Rien qu'en Espagne, plus de 50 millions de colis circuleront dans le pays pendant les soldes du Black Friday. Cinquante millions de colis supplémentaires seront livrés aux consommateurs dans le cadre de la traditionnelle période des fêtes de fin d'année. Un nombre impressionnant de 3,5 millions de colis par jour seront transportés des centres de distribution au domicile des consommateurs, souvent le jour même ou pendant la nuit. 

Une pression sans précédent sur les distributeurs pour répondre aux attentes des consommateurs

Deux éléments clés expliquent ces chiffres : les distributeurs ont annoncé les offres du Black Friday beaucoup plus tôt que les années précédentes, et les consommateurs qui se sont mis aux achats en ligne pendant la pandémie de Covid-19 feront encore davantage d'achats en ligne pendant la saison des fêtes.    
 
Francisco Aranda, président de UNO Logística, a partagé ces chiffres et ces idées lors d'une récente table ronde en ligne, qui a mis en évidence l'ampleur du défi auquel est confronté le secteur de la logistique à l'approche du "Black Friday le plus digital de tous les temps".  
 
La croissance prévue de l'activité e-commerce pendant les vacances de cette année est remarquable et met les distributeurs sous une pression plus forte que jamais. Les clients attendent déjà une livraison rapide, sans imprévus et dans les délais. Atteindre cette exigence pour chaque commande, alors que le volume augmente en novembre et décembre, requiert un niveau supplémentaire d'expertise logistique. 

XPO augmente ses capacités pour répondre à l'augmentation de la demande pendant les fêtes

Pour faire face à l'augmentation exponentielle de la demande des consommateurs pendant le Black Friday de cette année, nous allons engager 4 000 collaborateurs supplémentaires au sein de nos opérations en Espagne. Nous estimons que nous préparerons environ 10 millions de commandes pendant le pic, ce qui équivaut à 10% du nombre total de colis du Black Friday qui seront distribués en Espagne.  
 
Ces chiffres représentent une croissance de 53% par rapport au nombre de colis que nous avons traités au cours de la même période l'année dernière et, pour le Black Friday uniquement, nous estimons une croissance de 36% par rapport à 2019. Ce sont des chiffres impressionnants, mais nous sommes prêts et en mesure d'aider nos clients à mener à bien leurs stratégies commerciales et de distribution.  

Une supply chain bien organisée est essentielle au succès du e-commerce

Depuis le début de la pandémie, XPO a augmenté son activité e-commerce de 40%. Avant cela, nous avions déjà répondu à des pics de demande sans cesse croissants dans divers secteurs, notamment la mode, les jouets, l'électronique, l'alimentation et les cosmétiques. Étant donné que nous travaillons avec une grande variété de distributeurs, nous disposons d'informations précieuses sur les volumes de produits qui seront fabriqués, ce qui nous permet de planifier à l'avance les pics à venir. 
 
D'avril à juin de cette année, nous avons déjà engagé 1 000 nouveaux employés pour faire face à la demande engendrée par la pandémie. Nous sommes en train d'en embaucher 4 000 supplémentaires. Avec plus d’employés sur le terrain pour aider à accélérer le tri, la préparation et l'emballage, et en introduisant une plus grande automatisation dans nos opérations, nous sommes davantage en mesure d'absorber les pics de demande toujours croissants. 
 
Un Black Friday insuffisamment organisé pourrait entraîner la rupture de la supply chain. Heureusement, XPO est bien préparé pour contribuer au succès de cet événement commercial et de la campagne des fêtes de fin d’année qui seront les plus importants et les plus réussis de l'histoire.