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Une étude de XPO Logistics révèle une grande confiance dans le traitement efficace des commandes en ligne pour les fêtes de fin d'année

Communiqué de presse | Lyon, France | 19 novembre 2020

85% des consommateurs et 91% des détaillants pensent que l'expérience d'achat en ligne sera positive 

XPO Logistics, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de transport et de logistique, a publié les résultats d'une étude réalisée en octobre sur les tendances du e-commerce durant la COVID-19. L'entreprise a élargi la portée de sa dernière enquête pour inclure les distributeurs et les consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Espagne, et s'est concentrée sur le comportement d'achat pendant les fêtes de fin d'année. 
 
De nombreux analystes du secteur du retail prévoient que le passage au e-commerce sera la tendance dominante au cours du quatrième trimestre. L'étude a révélé que les acheteurs et les vendeurs étaient en grande majorité confiants quant à la capacité des supply chain à répondre à la demande accrue, malgré les mesures de sécurité renforcées. 
 
Principales conclusions côté consommateurs : 
 

  • 85% des répondants pensent que leurs achats en ligne pour les fêtes arriveront à temps ; 
  • 51% préfèrent acheter des cadeaux en ligne, tandis que 27% préfèrent les achats en magasin, avec Internet comme second choix ; 
  • 60% citent le prix comme le facteur le plus important lorsqu'ils font un achat pour les fêtes.  

Si les consommateurs interrogés ont relevé certains inconvénients liés aux achats en ligne, tels que l'impossibilité de voir les articles en vrai (30 %), la plupart d'entre eux se sont montrés confiants quant au processus lui-même. Relativement peu de répondants ont exprimé des inquiétudes concernant les articles endommagés (12 %) ou les politiques de retour (9 %). 
 
Principales conclusions côté distributeurs :  

  • 91% des répondants se sentent prêts à gérer l'augmentation des commandes en ligne, et 57% prévoient de proposer des promotions plus tôt que lors des précédentes périodes de fêtes ; 
  • 62 % ont renforcé ou prévoient de renforcer la supply chain via des prestataires de logistique et de transport externalisés ; 
  • 60 % ont renforcé ou prévoient de renforcer les installations d’entreposage, soit en interne, soit par l'intermédiaire de fournisseurs tiers. 

 
Les distributeurs interrogés avaient quelques préoccupations pratiques concernant la gestion de volumes records pendant la pandémie, citant les niveaux de stocks et la technologie parmi les éléments les plus susceptibles d'être mis sous pression. 
 
Malcolm Wilson, Président du Directoire – XPO Logistics Europe, a déclaré : « Depuis plus de sept mois, nous soutenons sans relâche les supply chain de nos clients dans le contexte de la crise du COVID-19, tout en maintenant la plus grande sécurité pour nos employés. Aujourd'hui, nous constatons un niveau d'intérêt sans précédent de la part des e-commerçants et des distributeurs omnicanaux qui se tournent vers la logistique externalisée. Notre technologie et notre envergure sont des atouts majeurs pour ces clients en matière de gestion de l'expérience consommateur ». 
 
Les enquêtes ont été menées par le cabinet de recherche indépendant Statista entre le 14 et le 27 octobre 2020. Les consommateurs interrogés sont des adultes âgés de 18 ans et plus. Les distributeurs interrogés disposent d'au moins un canal de vente en ligne, avec ou sans magasins physiques.