XPO Logistics refuerza el servicio de última milla durante el Black Friday

XPO, proveedor líder de soluciones de transporte y logística innovadoras y sostenibles en Europa, prevé realizar hasta 4.800 entregas a domicilio al día en España como parte del servicio de última milla de la compañía durante el periodo de compras del Black Friday. Esta cifra representa un aumento estimado del 10% en la demanda de los clientes de los sectores minorista, electrónica, muebles y deportes, en comparación con el año pasado. 

Para hacer frente a este aumento de actividad, XPO Logistics reforzará su flota con 240 vehículos adicionales dedicados específicamente a la entrega de productos pesados y voluminosos en la última milla, con lo que el número total de vehículos de reparto ascenderá a 720. Los equipos de distribución incluirán dos personas que se encargarán de la entrega de mercancías y de su montaje.

Con el objetivo de asumir la demanda de envíos durante los períodos pico, como el Black Friday y la campaña de Navidad, XPO opera una de las mayores flotas de España. Más de 3.000 semirremolques realizan operaciones de media milla (el movimiento de mercancías entre diferentes almacenes) y más de 800 vehículos dan servicio a la red de distribución de palets de la compañía, que es la mayor de España. Siete centros de distribución de XPO, situados en Madrid, Barcelona, Alicante, Valencia, Sevilla, Málaga y Zaragoza, están dedicados exclusivamente al servicio de última milla, como parte de la red de 72 centros de distribución de la compañía en España.

Carlos Rivero, director comercial del sur de Europa y Marruecos de XPO Logistics, ha comentado: “La solución de última milla de XPO va más allá de la entrega a domicilio. Nuestra prioridad es la satisfacción del consumidor final, que confía en nosotros no solo para entregar el producto en tiempo y en el lugar acordado, sino también para montarlo. Ofrecemos un servicio innovador, ejemplar y profesional, por eso la última milla es uno de los principales servicios que ofrecemos en XPO Logistics. Realizamos cerca de un millón de entregas al año en España y Portugal, lo que demuestra la confianza que los clientes depositan en nosotros por nuestra excelencia operativa, innovación y sostenibilidad".

XPO lanzó en 2018 su solución de última milla en España, especializada en la entrega a domicilio de mercancías pesadas y voluminosas. En los últimos dos años, este segmento del negocio ha experimentado un crecimiento interanual de dos dígitos en la Península Ibérica. Actualmente, la compañía realiza una media de 4.300 entregas al día, que se incrementa significativamente durante periodos especiales de compras, como Black Friday y Navidad.

Innovación y sostenibilidad, valor añadido para la última milla

La innovación y la sostenibilidad son dos elementos clave en los servicios que ofrece XPO Logistics. En el caso de la última milla se incluyen aplicaciones como la solución de comunicación a través del canal de WhatsApp de XPO para informar al consumidor final sobre la entrega de sus productos. Recientemente, esta solución se ha complementado con el chatbot de última milla, que utiliza Inteligencia Artificial para llamar automáticamente a los destinatarios e informarles de la hora y el lugar exacto de entrega de su pedido. Desde la implantación de esta herramienta el pasado mes de mayo, se han realizado hasta 500 comunicaciones diarias en la Península Ibérica.

Normalmente, cuando un usuario final realiza un pedido online, las plataformas de seguimiento indican el día y la hora aproximados de entrega en su domicilio, lo que obliga al destinatario a ajustar su agenda si quiere estar presente en el momento de la entrega. En el caso del servicio de última milla de XPO Logistics, el usuario final elige el día y la hora exactos de entrega a través de la plataforma digital XPO Connect. Esto significa que la empresa logística se adapta a las necesidades del destinatario, y no al revés, proporcionando un mayor nivel de flexibilidad y satisfacción para el consumidor.

El usuario final también puede solicitar otros servicios de valor añadido directamente a través de su teléfono móvil, como la selección del lugar preferido para la entrega, el montaje, la instalación o la retirada del producto antiguo. Esto reafirma la alta calidad del servicio para los clientes de XPO y proporciona mayor seguridad y tranquilidad al consumidor final.

XPO Logistics es una empresa innovadora líder en la cadena de suministro en Europa que ofrece soluciones logísticas integrales que combinan servicios de carga completa, carga parcial, paletería, entregas de última milla, global forwarding y almacenaje. La compañía adapta sus soluciones a las necesidades específicas de sus clientes en una amplia variedad de sectores industriales y de consumo.