El panorama tecnológico ha evolucionado rápidamente durante la última década, y en los últimos meses esa evolución se ha acelerado: el Internet de las cosas, la IA (inteligencia artificial) generativa y la ingente cantidad de datos disponibles han cambiado la forma de operar de empresas y consumidores de todo el mundo.

Cuando se trata de logística integral, en XPO Logistics hemos invertido mucho en estas tecnologías progresivas. Esto incluye tanto los sistemas y equipos disponibles en el mercado como XPO Connect, la plataforma digital desarrollada por nuestro propio equipo de talentos técnicos internos de categoría mundial: se trata de inversiones que hemos realizado (y seguimos realizando) con el objetivo de impulsar nuestro valor fundamental de ofrecer un servicio líder en el sector a cada uno de nuestros clientes.

Mejores conexiones, mejor logística

Nuestros clientes, ya sean fabricantes o minoristas internacionales, cuentan con una serie de partes interesadas clave, todas ellas con intereses creados en el proceso de entrega y distribución: proveedores, fabricantes, distribuidores y, por supuesto, clientes finales.

Así que, con tantas partes en movimiento, ¿cómo podemos utilizar mejor los datos para optimizar nuestro servicio? La respuesta está en el Internet de las Cosas (IoT) y la IA: los sensores de los palés, los productos y los vehículos nos permiten trabajar con un flujo constante de datos. Cuando aplicamos IA analítica junto a estos datos, todos podemos tomar mejores decisiones basadas en los resultados procesables. Podemos prever la demanda y optimizar costes, procesos y flujos logísticos.

Este tipo de intercambio de datos suele suscitar inquietudes, pero cuando todas las partes del ecosistema pueden acordar un plan de intercambio de datos y se utiliza el tipo correcto de plataformas tecnológicas seguras, es posible mitigar esos riesgos y obtener todos los beneficios de unas mejores conexiones. Además del seguimiento, en XPO Logistics también estamos utilizando el análisis de datos para conocer mejor los requisitos de los proyectos, y luego trabajar para ajustarnos a esas necesidades con antelación.

También estamos empezando a probar la tecnología de bajo código en el equipo central de integraciones. Esto nos permitirá acelerar las integraciones con socios, clientes y nuestros propios sistemas internos, y en general ofrecerá a los clientes una experiencia de conexión más fluida y ágil.

Mayor visibilidad logística para todos

Atrás quedaron los días en los que un cliente organizaba una entrega y no se enteraba de nada hasta que llegaba el comprobante de entrega. Ahora, con el aumento de la comunicación bidireccional y los avances en la tecnología de seguimiento y localización, todas las partes interesadas en el viaje logístico tienen una visión actualizada y precisa del envío.

Esto es mejor para todos: los clientes se benefician de poder planificar con precisión las recogidas y entregas, los conductores pueden minimizar las entregas fallidas, ya que los clientes saben exactamente cuándo esperar sus pedidos (y pueden reorganizarlos si es necesario), y nosotros podemos ofrecer un servicio más respetuoso con el medio ambiente. Creemos firmemente que la incorporación de la tecnología de seguimiento y localización con dispositivos IoT es el ingrediente vital para garantizar un servicio al cliente sin fisuras y mejorar las operaciones generales y la sostenibilidad.

Innovación constante en la experiencia de entrega

La Inteligencia Artificial ha sido un tema candente en toda una serie de industrias desde hace varios meses, y a medida que la tecnología itera, se vuelve cada vez más accesible y fiable.

Por nuestra parte, XPO Logistics ha lanzado recientemente nuestro chatbot impulsado por IA para proporcionar más valor a nuestros clientes, concretamente en el servicio de entrega de última milla. Ahora, el destinatario final de la entrega recibirá una llamada telefónica automatizada para avisarle de la hora y el lugar exactos de su entrega: el chatbot utiliza Google Maps para planificar la ruta y evaluar el tiempo de entrega y, a continuación, realiza la llamada para avisar al destinatario.

Esto no sólo permite al usuario final planificar mejor su entrega, sino que también puede cancelarla si lo necesita, una función que ya está reduciendo el número de entregas fallidas (y mejorando nuestras emisiones en consecuencia).

Este es solo un ejemplo de cómo nuestro equipo técnico está trabajando con herramientas de vanguardia para mejorar el servicio que prestamos: nuestros clientes pueden confiar en nuevas mejoras e implementaciones en el futuro.

Los vehículos sin conductor ya están teniendo un pequeño impacto en la forma en que se realizan las entregas. Otro tipo de intervención humana mínima que estamos utilizando actualmente es, por ejemplo, el uso de drones, en particular para inventarios en tiempo real en nuestro almacén, con lo que los clientes se benefician de operaciones las 24 horas del día, mayores niveles de eficiencia y reducción de errores humanos.

Seguridad y sostenibilidad: tecnología con un propósito

Aunque nos enorgullece invertir en nuevas tecnologías para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, esa tecnología tiene que ser la adecuada para nuestro sector y nuestros objetivos estratégicos, en particular la seguridad y la sostenibilidad.

Por ejemplo, en el frente de la seguridad, estamos utilizando tecnología de drones y robots para mejorar la seguridad de los centros de distribución, añadiendo automatización y reduciendo la necesidad de que el personal trabaje en altura. Nuestros conductores también están recibiendo formación mediante sistemas de realidad virtual para reducir el riesgo de accidentes y permitirles practicar la sujeción de diferentes cargas en un entorno sin riesgos, y también se benefician de una cantidad de tecnología a bordo, incluyendo:

• Sensores de ángulo muerto
• Alerta de colisión
• Control electrónico de estabilidad
• Cámaras de 360 grados

Nuestros equipos también están probando actualmente la conducción asistida por inteligencia artificial para mejorar su seguridad en carretera. Esta tecnología utiliza cámaras frontalesx para leer las señales de tráfico y alertar al conductor de cualquier problema, por ejemplo, puentes bajos.

En cuanto a nuestros objetivos de sostenibilidad, hemos desplegado tecnología que planifica mejor las rutas (incorporando el aprendizaje automático y la toma de decisiones algorítmica), sensores que leen automáticamente la presión de los neumáticos al pasar por encima (lo que nos permite reducir el consumo de combustible) y sistemas de gestión informatizados, además del uso de iluminación LED inteligente en todas nuestras instalaciones.

La nueva era de la logística

Como puede ver, ya estamos en una nueva era de la logística potenciada por la tecnología. El Internet de las Cosas, la IA, los datos y las expectativas de los consumidores están trabajando juntos para cambiar la forma en que operamos como proveedor de logística de extremo a extremo, y creo que XPO Logistics está bien posicionada para crear una ventaja competitiva para nuestros clientes - a través de la mejora de la eficiencia, el aumento de la seguridad y la sostenibilidad y la experiencia general del cliente.

Puede comprobarlo usted mismo: póngase en contacto hoy mismo con su equipo local de XPO Logistics para hablar de las necesidades de su proyecto y de cómo podemos ofrecerle el tipo de servicio que tanto a usted como a sus clientes les encantará.