El auge del comercio electrónico, acelerado por la COVID-19, ha impactado a las cadenas de suministro 

Las expectativas de los consumidores han cambiado drásticamente. En el pasado, la gente estaba preparada para esperar a recibir un paquete; ahora esperan que sus entregas se hagan de un día para otro o incluso en el mismo día. La velocidad a la que los productos se mueven a través de la cadena de suministro ha aumentado exponencialmente, y un retraso en una entrega puede significar la pérdida de ventas futuras. Somos el "último eslabón" en la preparación de los pedidos, y estamos centrados en proteger las marcas de nuestros clientes asegurando la precisión y la distribución a tiempo. 

La creciente diversidad de productos disponibles a través de Internet ha añadido complejidad a la cadena de suministro. Debido a la pandemia, un gran número de productos de consumo se movieron online por primera vez. Ahora se puede pedir cualquier cosa por Internet, desde un solo tornillo hasta una hormigonera, lo que afecta a múltiples eslabones de la cadena de suministro, desde la forma en que se empaquetan los pedidos hasta la forma en que se realiza el seguimiento de los envíos a través de los transportistas.  

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los operadores logísticos es prever con precisión los picos de demanda. Los volúmenes en los días de mayor venta como el Black Friday y el Cyber Monday son relativamente fáciles de predecir, pero ahora hay un nuevo estrato con picos de demanda inesperados influenciados por el éxito de una promoción, descuentos especiales o incluso el clima. Nuestra tecnología y herramientas son más poderosas para predecir los picos de demanda; sin embargo, todavía dependemos de la comunicación de nuestros clientes para planificar con anticipación. En el comercio electrónico, la logística se ha vuelto cada vez más importante.  

¿Cómo responder a estos desafíos durante los grandes picos de demanda? 

Siendo ágiles y flexibles. Suena contradictorio, pero es necesario organizar y planificar la flexibilidad. La planificación previa nos sitúa en una posición que nos permite escalar rápidamente las operaciones cuando es necesario. Por ejemplo, formamos a nuestra gente para que asuma diferentes funciones y estructuramos las tareas sencillas para integrar rápidamente a los trabajadores temporales. En ciertas regiones, tenemos grandes centros logísticos donde damos servicio a múltiples clientes bajo un mismo techo. Al compartir un almacén entre diferentes clientes que tienen picos complementarios, podemos aprovechar el espacio logístico y el personal de almacén. También podemos movilizar personal entre diferentes centros logísticos y ofrecerles un horario laboral completo durante un período de tiempo más largo.  

Si bien la planificación de la fuerza laboral es clave, es fundamental que colaboremos con nuestros clientes en la planificación de la demanda; así es como organizamos los recursos necesarios para preparar a tiempo los pedidos de nuestros clientes. Con esta previsión de los datos, podemos aumentar o disminuir los recursos de forma mucho más rápida que hace unos años. Invertimos en nuevas tecnologías de automatización modular, como robots y cobots, para ser más ágiles y ajustarnos rápidamente a las fluctuaciones de volumen.  

Como minoristas de e-commerce, ¿por qué elegir a XPO? 

Los minoristas de e-commerce nos eligen fundamentalmente por nuestra probada trayectoria, nuestra agilidad y la "flexibilidad planificada" que ofrecemos, y todo esto basado en nuestra amplia experiencia e inversiones en tecnología. Contamos con más de 15 años de experiencia en comercio electrónico, trabajando con clientes de una amplia gama de sectores. Podemos crear soluciones de comercio electrónico y omnicanal completamente nuevas para nuestros clientes, en tan sólo tres meses, utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes y de analítica inteligente. Nuestra tecnología nos permite personalizar cada solución a la cadena de suministro del cliente y gestionar las devoluciones de productos, que son un subproducto del comercio electrónico. 

En nuestra región, en particular, nos beneficiamos de estar situados en el centro de Europa continental con acceso a dos puertos marítimos importantes, en Rótterdam y Amberes. Desde aquí, podemos conectarnos fácilmente con las redes domésticas de los transportistas de los principales países europeos en 24 horas y distribuir los productos de nuestros clientes a precios competitivos. Nuestros resultados hablan por sí mismos: XPO tiene la mayor plataforma logística para el comercio electrónico en toda Europa.